HP Pavilion tx2000 故障の件 メーカーと消費者センターに問い合わせしてみた

HP Pavilion tx2000 が起動しなくなった～復活

「購入2年半で、突然電源が入らなくなった」の件、このページに、

「hpに限らない話ですが、トラブルが発生した際はまずはメーカーのサポートセンターに相談。対応がハッキリしない場合は消費者センターに報告を上げておくのもひとつです。基本的にほとんどの場合消費者センターというのは無力なのですが、数多くの類似報告が集まった場合は行政へ通達し、メーカーへの要請や行政指導に繋がるケースもあります。」

という記述があって、そりゃそうだと。Twitter でつぶやいててもらちがあかないな、ということで、

メーカーサポートと、消費者センターに問い合わせて見たので報告。

 

HP修理受付や修理状況のお問い合わせ

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02089074&lc=ja&dlc=ja&cc=jp

0120-211-589 に問い合わせたので、要約

シリアル番号と型番を告げ、状況を説明

以下サポート は サ)

私)  同様の事例は無いですか

サ)  tx2000 について、情報は寄せられていません。

私)  一件も無いのですか？

サ)  少し、画面が表示されないとか他の事例もありますが、リコールとはなっていません。

私)  このような場合の修理費用はいくらくらいかかるでしょうか？

サ)  マザーボードの交換となると思われますが、

      その場合、マザーボード 28,700円 ＋ 技術料 15,000 円 ＋ 消費税となります。

私) 例えば、どのような要件を満たすとリコールとなるのか？

サ) 問い合わせが多い場合など、工場で調べ直して判定します。

     リコールが決まったら、Web ページにて公開しますので、型番で検索してください。

うーん、ホントに全く情報が上がってないのか？

いずれにせよ、現時点では、問題と思っていないが、   問い合わせが多ければ、調査するとのこと。

消費者センターへ連絡

HPとのやりとりを受けて、消費者センター(愛知県中央県民生活プラザ) へ問い合わせて見る。

http://www.kokusen.go.jp/map/23/center0086.html

故障の説明と、同様の事例がネットに多く見られることをつげる。

以下、担当の方、担)

担) メーカーから、原因の説明はありましたか？

私) 共通の原因だと認識していなく、個別の故障案件と思っているため、そのような説明はありません。

担) メーカー保証は1年が基本ですので、同時多発でメーカーに原因がある場合、対応出来るところを認してみます。

  ～ 確認後 折り返し電話 ～

担)  今回の事例が、「欠陥」といえるか、「欠陥」の定義を、家電製品PLセンターに確認して、みて、欠陥といえるようなら、それを持ってHPに問い合わせて見てください。

現時点で、対応や故障内容の聴取を行っているなら、メーカーの態度も良いですし、ネットを通じて、同様の人が連絡するとメーカーも動いてくれるかもしれません。

ということでした。

上のページのように、「基本的にほとんどの場合消費者センターというのは無力」な感じが漂いましたね。

まぁ、この程度のことで、何か動くようならすごすぎですけどね。

家電製品PLセンターは本日お休みのようなので、後日確認してます。

 

結論として、HP のサポートの担当者も、数が集まれば、対応することもあると言っているので、

同様の経験をしたユーザーは、面倒くさがらずに、0120-211-589 に電話して、

• 電源が入らない
• 購入後間もない
• Web で同様の事例が多数あるようだが

的なことを伝えて欲しいですね。

 

まぁ、家電製品PLセンターに、ぼちぼち問い合わせるとともに、DELL のノートパソコンを新調するか、携帯型ドライヤーを購入するか、年末の休みにじっくり検討しようと思います。

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追記

日本HP さんから、ツイートをいただだいていたのですが、その後の沙汰がなかったため、もう一度問い合わせのツイートを投げたところ、回答がいただけました。

本件については、「tx2000のグラフィックスチップの件」 ということで、サポートチームまで伝えていただいたようです。

Twitter の中の方、どうもありがとうございました。

今後同様の症状に見舞われた方は、是非、「tx2000のグラフィックスチップの件」 というキーワードを持ってサポートへ電話していただければと思います。

修理受付 0120-211-589

http://www8.hp.com/jp/ja/contact-hp/contact.html