!!!ITストラテジスト(企業経営と情報システム)
[ITストラテジスト]
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!!エンタープライズアーキテクチャ(EA)
!部分最適化の問題
::ばらばらのシステムが乱立
::連携のための新たな開発案件
::経営や業務上の要求を反映しない
!組織のミッション(使命)と基本方針(プリンシプル)
!パフォーマンス評価指標
::参照モデルという一連のセットを指標として利用
!ビジネスアーキテクチャ(BA)
::取引や業務
::ビジネスの構造体系
::トップダウンアプローチ
*ビジネス機能の列挙
*流れを明確化
!データアーキテクチャ(DA)
::ビジネスの情報を表現
::情報の構造体系
::ボトムアップアプローチ
*帳票
*データ仕様書
!アプリケーションアーキテクチャ(AA)
::ビジネスの機能を実現
::ソフトウェアの構造体系
::構造化設計技法
!テクノロジーアーキテクチャ(TA)
::基盤技術の構造体系
*ソフトウェア
*ハードウェア
*データベース
*ネットワーク
::複数の情報システムにてできるだけ共通的な構造を検討
!ザックマンフレームワーク
::エンタープライズアーキテクチャの代表的フレームワーク
!経済産業省フレームワーク
!TOGAF
!ビジネスアーキテクチャとデータアーキテクチャの策定手順
!DMM(Diamond Mandala Matrix)
!WFA(Work Flow Architecrure)
!!ERP(Enterprise Resource Planning)
!本来の意味
::経営資源を高度に最適配分
!ERPパッケージ
::企業のすべての基幹情報処理業務を統合
::すべての情報は会計につながるという概念
*大福帳型データベース
::EAI(Enterprise Application Integration)
*情報システム同士を有機的に連携
::BI(Business Intelligence)
*大量データを分析
::EDI(Electronic Data Interchange)
*電子商取引用にデータを交換
!導入メリット
::企業全体の業務統合
::開発費用削減、導入期間短縮
::ベストプラクティスを手本にできる
::最新へバージョンアップ
!導入デメリット
::自社業務に適合していない場合、カスタマイズ費用が高額になる
::業務プロセスの強みを消してしまう
::現状業務の変更に対する関係者の理解を得るのが大変
::必要以上の高機能で高額な保守費
::使いこなすためにコンサルタントが必要
!導入手順
::目的、目標の明確化
::あるべき姿のモデル化
::パッケージと支援ベンダーの選定
::フィットギャップ分析
::カスタマイズ、アドオン項目決定
::開発、導入
::移行
::定着化
!!電子商取引
!EC(Electronic Commerc:eコマース)と呼ばれる
!分類
::BtoB
*企業間
::CtoC
*消費者間
::BtoC
*企業-消費者間
!EDI(Electronic Data Interchange:電子データ交換)
::事務作業効率化
::SCM,BPRの推進
::事務作業以外の経費削減
*電子帳簿
**紙媒体の保管不要
**印紙貼付不要
::シンタックスルール
*CII(Cente for the Information of Industry)
**国内シンタックスルール
電子業界
.EIAJ
繊維業界
.TIRA
建設業界
.CINT
**JIPDEC(財団法人 日本情報処理開発協会)の産業情報化推進センターが開発
::EDIFACT(EDI For Administration,Commerce and Transport)
*国際EDI標準
::標準企業コード
*JIPDECの電子商取引推進センターが管理
*統一企業コード
*全12桁
::ebXML(電子ビジネスXML)
*当事者間の事前取り決めが不要なOpen-EDI
*オブジェクト指向 OO-EDI
*XML/EDI
::セキュリティ
*公開鍵暗号方式と共通鍵暗号方式
*SSL
*PKI(公開鍵基盤)
*電子証明書
*SET(Secure Electronic Transactin)
::電子決済
*方式
**プリペイド
**ジャストペイ
**ポストペイ
::SET(Secure Electronic Transaction)
*インターネット上でクレジットカード決済を安全に行うため
::特定商品取引法
*特定取引形態ごとの商取引ルールを定めた法律
**消費者トラブルが起きやすい六つ
::電子契約法
*消費者保護
**電子消費者契約での錯誤無効制度の特例
**電子契約の成立時期の明確化
契約成立通知到達
::景品表示法
::認定制度
!!CRM(Customer Relationship Management)
!顧客満足度向上を狙った市場戦略の概念
::ワンツーワンマーケティングが基本
!顧客シェア
::一顧客の生涯でどれだけ自社を採用するか
::既存顧客をリピーターにする
*新規顧客獲得にかかるコストの6分の1
!分析手法
::データベースマーケティング
*顧客情報をさまざまな角度から分析
**顧客分類(セグメント化)
*データマート
**部門に必要なデータに絞ったもの
::データウェアハウス
*長期かつ詳細な実データ保存
::データマインニング
*実データから有効な事実を発見する手法
**ニューラルネットワーク(神経回路網)
**決定木
::OLAP (Online Analytical  Processing )
*多次元の大量データをさまざまな角度から分析し、仮説を検証する手法
::コールセンター
*従来の電話による顧客対応窓口を戦略的に組織化
**CTIを利用
::CTI(Computer Telephony Integration)
*コンピューターの情報処理機能と電話の通信機能を統合
**PBX(Private Branch eXchange)とコンピューターをLANで接続
*機能
**インバウンド機能
**アウトバウンド機能
::SFA(Sales Force Automation)
*ITを活用して営業活動を効率化
*主な機能
**商談管理
**営業書類作成支援
**営業資料参照
**営業活動ノウハウ共有
**営業計画
::モバイルコンピューティング
*外勤の営業担当者を支援
::地理情報システム(GIS:Geographic Information System)
*マーケティングや営業活動のツール
**出店計画
**配送計画
**外勤者の位置管理
!!SCM(サプライチェーンマネジメント)
!小売業の実売情報をサプライチェーン各社が共有
::全体最適
!効果
::販売機会増大、余剰在庫削減
::供給リードタイム短縮
::トータル生産・調達・販売・物流コスト削減
!SCMソフト
::需要予測
::生産計画
::在庫管理
::物流計画
*ロジスティックス
**SCMの全体最適の観点で物流管理
::原材料手配
::納期回答
!SCM導入ポイント
::信頼関係の構築
*別々の企業が全体最適の目標のために協力しあう必要
::事実ベースの正確な情報収集
*不正確な情報
**算出された情報がすべて使えない
*POSレジ
*RFID(ICタグ)
::情報システムを活用したリアルタイムでの情報共有と連携